Что должно быть на сайте врача по закону

Кого касаются требования и какие акты действуют

Зачем закон требует раскрывать информацию и кого он касается

Пациент выбирает врача и клинику до визита, чаще всего по сайту. Поэтому закон требует, чтобы до заключения договора человек мог узнать, кто оказывает услугу, на каком основании, сколько она стоит и кто именно будет лечить. Это логика права потребителя на информацию: потребитель вправе потребовать необходимую и достоверную информацию об исполнителе, режиме его работы и услугах, а исполнитель доводит её в наглядной и доступной форме на русском языке⁶.

Кому адресованы эти требования? Закон об основах охраны здоровья определяет медицинскую организацию как юридическое лицо, осуществляющее медицинскую деятельность на основании лицензии, и прямо приравнивает к ней индивидуальных предпринимателей, осуществляющих медицинскую деятельность¹. Правила платных медицинских услуг называют «исполнителем» любую медицинскую организацию независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя, предоставляющего платные услуги по договору⁴.

Практический вывод. Если вы принимаете пациентов за деньги как ИП с лицензией или как юридическое лицо, требования касаются вашего сайта напрямую. Если вы работаете в чужой клинике по найму, исполнитель услуги - клиника, и основная обязанность раскрывать сведения лежит на ней, но ваш личный сайт всё равно должен соответствовать закону о рекламе и закону о персональных данных. О том, нужен ли личный сайт врачу из клиники, читайте в статье Нужен ли врачу личный сайт.

Материал информационный и не заменяет консультации юриста. Состав обязательных сведений зависит от вашей организационно-правовой формы, видов работ и услуг по лицензии и участия в программе государственных гарантий. Правила проверены по состоянию на октябрь 2026 года; нормы меняются, поэтому перед правками сайта сверяйтесь с действующими редакциями.

Какие акты действуют сейчас: важное изменение 2025 и 2026 годов

Большинство чек-листов в интернете ссылаются на акты, которые уже утратили силу. Проверьте, на что опирается ваш материал.

Первое изменение касается правил платных медицинских услуг. Ранее действовавшие Правила платных медицинских услуг были утверждены постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736. В справочной системе указано, что с 1 сентября 2026 года действуют новые Правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659, и что эти Правила действуют до 1 сентября 2031 года⁴⁵. Ссылки на пункты Правил 2023 года в старых памятках нужно перепроверять: нумерацию и состав пунктов в новых Правилах придётся сверять заново.

Второе изменение касается сайтов медицинских организаций. Приказ Минздрава России от 13.03.2025 № 118н определяет информацию для независимой оценки качества условий оказания услуг и требования к содержанию и форме информации на официальных сайтах; он вступил в силу 1 сентября 2025 года и заменил приказ от 30.12.2014 № 956н, который с этой даты утратил силу⁷.

Что из этого следует для вас:

• Если ваш сайт делался до сентября 2025 года по чек-листу из 956н, его нужно сверить с 118н: изменился состав сведений: вместо даты государственной регистрации называется ОГРН или ОГРНИП, по лицензии требуется код выписки из реестра, а по врачам названы сведения об аккредитации специалиста⁷.
• Если вы опирались на прежние Правила 2023 года, сверьте сайт с Правилами, действующими с 1 сентября 2026 года⁴.
• Следите за датой: правила могут меняться снова. Всегда открывайте действующую редакцию в справочной системе.

Реквизиты исполнителя и лицензия

Реквизиты исполнителя: что указать

Правила платных медицинских услуг различают исполнителя - юридическое лицо и исполнителя - индивидуального предпринимателя. Набор сведений разный.

Если исполнитель - юридическое лицо

Помимо общих сведений (фирменное наименование, место нахождения и режим работы по закону о защите прав потребителей⁶), нужно довести до потребителя основной государственный регистрационный номер, адрес в пределах места нахождения (или адрес обособленного подразделения), идентификационный номер налогоплательщика и адрес сайта в интернете, если он есть⁴.

Если исполнитель - индивидуальный предприниматель

Нужно довести основной государственный регистрационный номер, фамилию, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и адрес осуществления медицинской деятельности, ИНН и адрес сайта (при его наличии)⁴. Закон о защите прав потребителей дополнительно требует, чтобы ИП предоставил информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа⁶.

Выписка из реестра и режим работы

Исполнитель предоставляет для ознакомления по требованию потребителя выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП⁴. Публиковать её на сайте обязательным по тексту этого пункта не названо, но нужно уметь предоставить. Режим работы указывается обязательно⁶. Приказ № 118н дополнительно называет режим и график работы, номера телефонов справочных служб, адреса электронной почты, схему проезда и основной государственный регистрационный номер⁷.

Как доводить информацию

Правила требуют размещать эту информацию на сайте исполнителя (при его наличии) и на информационных стендах в наглядной и доступной форме⁴. Практический совет: вынесите реквизиты в подвал каждой страницы кратко и дайте отдельную страницу «Сведения об организации» с полным перечнем.

Если вы заключаете договор с пациентом дистанционно через сайт, часть сведений (наименование, ОГРН, телефоны и режим работы, ИНН, порядок оплаты, сведения о лицензии, адрес для обращений) должна быть предоставлена до заключения договора, а эта информация или ссылка на неё размещается на главной странице сайта⁴. Не прячьте её в глубине сайта.

Лицензия на медицинскую деятельность

Платные медицинские услуги предоставляются в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности⁴. Порядок лицензирования определён отдельным положением, утверждённым постановлением Правительства РФ от 01.06.2021 № 852⁸. Осуществление предпринимательской деятельности без лицензии, если она обязательна, и с нарушением условий лицензии образует составы правонарушений по статье 14.1 КоАП РФ¹¹.

Что нужно показать на сайте:

• сам факт осуществления медицинской деятельности;
• регистрационный номер лицензии и дату её предоставления;
• наименование лицензирующего органа, предоставившего лицензию⁴;
• по закону о защите прав потребителей, если вид деятельности лицензируется, также номер лицензии, срок её действия и сведения об органе, выдавшем лицензию⁶;
• перечень работ и услуг, на которые выдана лицензия: покупатель должен понимать, что именно разрешено, а приказ № 118н требует указать вид медицинской помощи и сведения о лицензии, включая двухмерный штриховой код выписки из реестра лицензий или выписку в форме электронного документа с таким кодом⁷.

Типичная практика: разместить скан лицензии с приложением и дать ссылку на выписку из реестра лицензий. Если лицензия переоформлялась или в неё вносились изменения, обновите сведения на сайте в тот же день.

Временное приостановление деятельности. Если деятельность исполнителя временно приостанавливается для санитарных, ремонтных и иных мероприятий, исполнитель обязан информировать потребителя на своём сайте (или в иной доступной форме) о дате приостановления и времени, в течение которого деятельность будет приостановлена⁴. Заведите на сайте место для таких уведомлений, например баннер вверху главной страницы.

Прайс, сведения о врачах и форма сайта

Перечень платных услуг, условия и сроки ожидания

Закон об основах охраны здоровья закрепляет право граждан на платные медицинские услуги по их желанию при оказании медицинской помощи и устанавливает, что порядок и условия их предоставления определяет Правительство, а к отношениям применяется закон о защите прав потребителей³.

Правила, действующие с 1 сентября 2026 года, обязывают исполнителя довести до сведения потребителя, в частности⁴:

• перечень предоставляемых платных услуг с учётом номенклатуры медицинских услуг и с указанием цен в рублях;
• сроки ожидания бесплатной медицинской помощи по программе государственных гарантий и территориальной программе, если исполнитель в ней участвует;
• стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации, на основе которых оказываются услуги, путём размещения на сайте ссылок на официальный интернет-портал правовой информации и на сайт Минздрава России с рубрикатором клинических рекомендаций;
• сведения о медицинских работниках, их образовании и квалификации;
• график работы медицинских работников;
• образцы договоров;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на льготы, и перечень льгот, если они установлены.

Цена в рублях, условия и «по запросу»

Закон о защите прав потребителей требует, чтобы информация об услуге содержала цену в рублях и условия приобретения, в том числе полную сумму, подлежащую выплате, а также основные потребительские свойства услуги и правила и условия эффективного и безопасного использования⁶. Правила платных услуг прямо называют цены в рублях⁴. Поэтому формулировка «цена по запросу» вместо перечня с ценами рискованна: она не отвечает буквальному требованию Правил. Ограничение: если цена зависит от объёма и заранее неопределима, указывайте порядок расчёта и минимальную цену («от»), а не оставляйте поле пустым. Для вашей конкретной услуги согласуйте формулировку с юристом.

Что с участием в программе государственных гарантий

Если вы участвуете в программе государственных гарантий бесплатной помощи, закон обязывает информировать граждан о возможности получения помощи бесплатно², а Правила требуют при заключении договора предоставить информацию о возможности получения соответствующих видов и объёмов помощи без взимания платы и указывают, что отказ потребителя от платных услуг не может быть причиной уменьшения объёма бесплатной помощи⁴. Приказ № 118н называет сведения о страховых медицинских организациях, с которыми заключены договоры по ОМС, о порядке и условиях оказания бесплатной помощи, о показателях доступности и качества и о правилах записи, подготовки к исследованиям и госпитализации⁷. Для частнопрактикующего врача без договоров по ОМС многие из этих пунктов неприменимы, но делать вывод об этом следует с юристом.

Сведения о врачах

Закон прямо обязывает медицинскую организацию информировать граждан, в том числе в интернете, о медицинских работниках, об уровне их образования и квалификации². Приказ № 118н расшифровывает состав сведений для сайта:

• фамилия, имя, отчество (при наличии) и занимаемая должность;
• сведения из документа об образовании и (или) о квалификации: уровень образования, организация, выдавшая документ, год выдачи, специальность, квалификация;
• сведения о прохождении аккредитации специалиста (специальность, соответствующая должности, срок действия аккредитации) и (или) сведения из сертификата специалиста;
• график работы и часы приёма⁷.

Правила платных услуг добавляют: при заключении договора потребителю нужно предоставить информацию о медицинском работнике, отвечающем за конкретную платную услугу, об уровне его образования и квалификации⁴.

Как оформить на практике: для каждого врача отдельная страница с полным списком сведений, сканами документов (с закрытыми паспортными данными и номерами, которые не нужны для проверки) и ссылками на публичные реестры. Обновляйте страницу после повышения квалификации или смены места работы.

Требования к форме: что важно помимо содержания

Приложение № 2 к приказу № 118н определяет, как должна быть размещена информация. Она размещается на русском языке и должна быть доступна для ознакомления круглосуточно без взимания платы и иных ограничений. Обеспечиваются открытость, актуальность, полнота и достоверность информации, наличие карты сайта, работоспособного поиска по сайту и версии для слабовидящих, а также возможность выразить мнение о качестве условий оказания услуг (анкетирование)⁷. Информация размещается в текстовой или табличной форме и в форме электронного образа копий документов⁷.

Это важный практический вывод: «сайт-визитка» из одной страницы с телефоном обычно не отвечает этим требованиям. Если у вас есть сомнения, пройдите по сайту глазами пациента, который ищет цену и лицензию, и проверьте, находятся ли они не более чем в двух кликах от главной страницы.

Персональные данные: политика, согласие и уведомление

Любая форма записи, обратного звонка или отзыва собирает персональные данные. Сведения о состоянии здоровья относятся к специальным категориям: их обработка по общему правилу не допускается, кроме случаев, предусмотренных законом, например при письменном согласии субъекта или при обработке в медико-профилактических целях, в целях установления диагноза и оказания услуг лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным хранить врачебную тайну⁹.

Что требует закон «О персональных данных» от оператора сайта:

1. Политика. Оператор, собирающий данные через интернет, обязан опубликовать документ, определяющий его политику в отношении обработки данных, и сведения о реализуемых требованиях к защите данных на страницах сайта, где данные собираются⁹. Ссылка на политику должна быть рядом с формой.
2. Согласие. Согласие должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным и оформляться отдельно от иных информации и документов, которые человек подтверждает или подписывает. Обязанность доказать получение согласия лежит на операторе⁹. Поэтому заранее проставленная галочка и согласие, «спрятанное» внутри пользовательского соглашения, создают риск.
3. Состав письменного согласия. Если закон требует именно письменную форму, в согласии должны быть указаны, помимо прочего, цель обработки, перечень данных, перечень действий, срок и способ отзыва⁹.
4. Уведомление Роскомнадзора. Оператор до начала обработки обязан уведомить уполномоченный орган о своём намерении обрабатывать данные, за исключением случаев, перечисленных в законе⁹. За невыполнение этой обязанности предусмотрена ответственность по статье 13.11 КоАП РФ¹¹.
5. Хранение в России. При сборе персональных данных граждан России, в том числе через интернет, их запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных за пределами России не допускаются, за исключением случаев, названных в законе⁹. Проверьте, где физически расположены сервер и база данных вашего сайта и подключённых сервисов.

Подробный разбор с типичными ошибками - в статье Как соблюсти 152-ФЗ и не получить штраф.

Является ли основание из пункта 4 части 2 статьи 10 закона достаточным для обработки заявок с сайта до оказания услуги, и в каком объёме нужно получать письменное согласие, определяется ситуацией. Не копируйте чужие шаблоны. Для обработки специальных категорий данных, передачи данных клиникам-партнёрам, использования зарубежных сервисов аналитики и рассылок нужна проверка юристом.

Реклама медицинских услуг: предупреждения и ответственность

Что говорит статья 24 закона о рекламе

Многие страницы медицинского сайта юридически являются рекламой: описание услуг с призывом записаться, акции, баннеры. К такой рекламе применяется статья 24 закона «О рекламе»¹⁰. Вот что в ней проверено по тексту.

Реклама медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, не должна:

• содержать ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования;
• содержать выражение благодарности физическими лицами в связи с использованием объекта рекламирования;
• создавать представление о преимуществах объекта рекламирования путём ссылки на факт проведения исследований, обязательных для государственной регистрации;
• содержать утверждения или предположения о наличии у потребителей рекламы тех или иных заболеваний или расстройств здоровья¹⁰.

Реклама медицинских услуг должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов. Для рекламы, распространяемой иными способами, кроме радио, телевидения и кино- и видеообслуживания, на предупреждение должно быть отведено не менее пяти процентов рекламной площади¹⁰. Эти требования, как следует из текста статьи, не распространяются на рекламу, потребителями которой являются исключительно медицинские и фармацевтические работники¹⁰.

Отдельная часть статьи 24 касается методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации: их реклама не допускается иначе как в местах проведения медицинских выставок, семинаров, конференций и в специализированных изданиях для медицинских работников¹⁰. Как эта норма применяется к описанию методов на сайте клиники, чем информационная страница отличается от рекламы и где проходит граница, определяется практикой антимонопольного органа. Это вопрос для юриста, а разбор признаков вынесен в статью Какие ограничения на рекламу медуслуг и как не нарваться на ФАС.

За нарушение требований к рекламе медицинских услуг и методов лечения предусмотрена административная ответственность по части 5 статьи 14.3 КоАП РФ¹¹.

Практическое правило оформления предупреждения

Размещайте предупреждение «Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста» в постоянном блоке на каждой странице услуги и в рекламных материалах. Шрифт и контраст должны позволять прочитать надпись, а занимаемая площадь должна соответствовать требованию закона. Конкретный размер и положение согласуйте с юристом.

Отзывы, истории пациентов и «до и после»

Статья 24 прямо запрещает в рекламе медицинских услуг ссылки на конкретные случаи излечения и благодарности физических лиц¹⁰. Поэтому публикация историй успеха и благодарностей в рекламных материалах рискованна. Отзывы о качестве условий оказания услуг при этом предусмотрены как часть информации на сайте: приказ № 118н перечисляет «об отзывах потребителей услуг» среди сведений для независимой оценки⁷. Как совместить эти требования, объясняет статья Как мотивировать пациентов оставлять отзывы. Решение по формату размещения принимайте с юристом.

Ответственность: что говорит КоАП

Мы не называем сумм штрафов: они индексируются и различаются для граждан, должностных лиц и организаций. Укажем статьи, которые стоит открыть и прочитать.

• Статья 14.8 КоАП РФ (нарушение иных прав потребителей): часть 1 предусматривает ответственность за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге, об исполнителе и о режиме его работы¹¹.
• Статья 14.1 КоАП РФ: осуществление предпринимательской деятельности без лицензии, если она обязательна, и с нарушением условий лицензии¹¹.
• Статья 14.3 КоАП РФ, часть 5: нарушение требований к рекламе лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг¹¹.
• Статья 13.11 КоАП РФ: нарушения законодательства о персональных данных, в том числе обработка без письменного согласия, когда оно обязательно, невыполнение обязанности по уведомлению Роскомнадзора, нарушения при хранении данных граждан России в базах за границей¹¹.

Прочитайте текст статей в актуальной редакции и убедитесь, какие части применимы к вашей ситуации.

Что делать по шагам: аудит сайта на соответствие

Проведите аудит за вечер. Открывайте сайт как пациент и отмечайте каждый пункт.

1. Определите свой статус. ИП с лицензией, юридическое лицо, врач-сотрудник. От этого зависит перечень сведений.
2. Проверьте реквизиты. Полное наименование (или ФИО), ОГРН или ОГРНИП, ИНН, адрес в пределах места нахождения (или адрес осуществления деятельности), режим работы, телефоны, почта, схема проезда. Сверьте с выпиской из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
3. Проверьте лицензию. Номер, дата, лицензирующий орган, перечень работ и услуг. Сверьте с реестром лицензий. Добавьте выписку или код выписки.
4. Проверьте прайс. Перечень услуг с ценами в рублях, дата актуальности, условия оплаты, порядок расчёта «от». Сверьте с внутренним прайсом.
5. Проверьте раздел о врачах. Для каждого врача: образование, специальность, сведения об аккредитации или сертификате, график и часы приёма.
6. Проверьте ссылки на клинические рекомендации. Правила требуют ссылок на портал правовой информации и на сайт Минздрава с рубрикатором клинических рекомендаций⁴.
7. Проверьте образцы договоров и правила. Образцы договоров, правила предоставления платных услуг, правила записи, правила внутреннего распорядка, права и обязанности пациента.
8. Проверьте контакты надзорных органов. Приказ № 118н называет адреса и номера телефонов органа исполнительной власти региона в сфере охраны здоровья, территориального органа Росздравнадзора и Роспотребнадзора⁷.
9. Проверьте форму сайта. Карта сайта, поиск, версия для слабовидящих, круглосуточный доступ, возможность оценить качество услуг⁷.
10. Проверьте рекламные тексты. Нет обещаний результата, историй излечения, благодарностей; есть предупреждение о противопоказаниях.
11. Проверьте формы. Рядом с формой ссылка на политику, отдельное согласие без предзаполненной галочки, понятная цель сбора данных.
12. Проверьте хранение данных. Где находятся сервер и база данных формы, кто имеет доступ.
13. Зафиксируйте результат. Сохраните копии страниц сайта на дату проверки и назначьте дату следующей проверки.

Типичные ошибки на медицинских сайтах

• Нет лицензии или номер без даты и органа. Сведения неполны.
• Прайс-лист устарел или представлен без дат. Пациент приходит с одной ценой, а в кассе другая.
• «Цена по запросу» на все услуги. Это не соответствует требованию называть цены в рублях.
• Нет сведений о квалификации врачей. Имя и фото без образования и аккредитации.
• Устаревшие акты в основе сайта. Использование пунктов старых Правил и приказа 956н.
• Форма записи без политики или с предзаполненной галочкой. Согласие должно быть сознательным и однозначным⁹.
• Согласие внутри пользовательского соглашения. Закон требует оформлять согласие отдельно⁹.
• Сервер за границей. Без проверки места хранения базы с заявками.
• Рекламные формулировки с обещаниями. «Гарантия излечения», «без противопоказаний», «лучший врач города».
• Отзывы и «до и после» как элементы рекламы. Это конфликтует со статьёй 24.
• Нет предупреждения о противопоказаниях. Или размер не соответствует требованию.
• Сайт без обновлений. Телефон другой, врач давно уволился, лицензия переоформлена.

Как это решается в Doctor Vrach

Doctor Vrach собирает сайт врача из открытых источников, а каждое найденное сведение получает статус «не проверено», «подтверждено» или «отклонено»: на публичном сайте показывается только подтверждённое врачом. Ответственность за содержание остаётся на враче, как указано в документации (/docs).

Что относится к теме статьи, по документации сервиса: у каждой услуги отдельная страница с ценой, дата актуальности цен показывается на сайте; для врача есть страница документов со ссылками на государственные реестры (кнопка «Проверить в реестре»); номер лицензии клиники указывается в блоке «Где принимаете» в разделе «Обо мне»; для формы записи и формы отзывов указывается оператор персональных данных (название, ИНН, ОГРН, адрес, почта), эти сведения подставляются в политику конфиденциальности; форма записи содержит галочку согласия; сайт создаёт страницы политики конфиденциальности, пользовательского соглашения и сведений о медорганизации. Эти страницы сервис называет шаблонами, которые должен проверить юрист организации: заменять юридическую проверку они не могут.

Собрать сайт на платформе можно бесплатно, платная только публикация: тариф PRO стоит 990 ₽ в месяц или 5 990 ₽ в год, первые 30 дней публикации бесплатны.

Чек-лист: что должно быть на сайте врача

• Полное наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, ОГРН или ОГРНИП, ИНН.
• Адрес места нахождения (юридическое лицо) или адрес осуществления медицинской деятельности (ИП), режим работы, схема проезда.
• Телефоны, адрес электронной почты, адрес для направления жалоб и обращений.
• Лицензия: регистрационный номер, дата предоставления, лицензирующий орган, перечень работ и услуг, выписка из реестра или код выписки.
• Информация о временном приостановлении деятельности, если оно происходит.
• Перечень платных услуг с ценами в рублях и дата актуальности; правила предоставления платных услуг; образцы договоров.
• Сведения о возможности бесплатной помощи по программе государственных гарантий и сроки ожидания (для участников программы).
• Ссылки на стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации, как их требуют Правила.
• Сведения о врачах: ФИО, должность, образование, специальность, аккредитация или сертификат, график и часы приёма.
• Контакты регионального органа здравоохранения, территориальных органов Росздравнадзора и Роспотребнадзора.
• Правила записи, правила подготовки к исследованиям, права и обязанности пациентов, правила внутреннего распорядка.
• Карта сайта, поиск, версия для слабовидящих, круглосуточный бесплатный доступ, форма оценки качества услуг.
• Политика обработки персональных данных, отдельное согласие рядом с формой, сведения об операторе; проверенное хранение данных в России и решённый вопрос об уведомлении Роскомнадзора.
• Тексты услуг без обещаний результата, историй излечения и благодарностей; предупреждение о противопоказаниях в каждой рекламе услуги.
• Дата последней проверки сайта и ответственный за обновления.

Итог

Сайт врача или клиники, который принимает платных пациентов, раскрывает сведения об исполнителе, лицензии, ценах, врачах и порядке записи; содержит политику обработки данных и отдельное согласие; не обещает результата и не использует благодарности и истории излечения в рекламе. С 1 сентября 2025 года состав сведений определяет приказ № 118н, а с 1 сентября 2026 года действуют новые Правила платных медицинских услуг, утверждённые постановлением № 659. Старые чек-листы стоит пересмотреть.

Правила в этой статье проверены по состоянию на октябрь 2026 года по текстам актов в справочной системе. Перед правками сайта откройте действующие редакции по ссылкам в списке источников, а спорные формулировки и обработку данных согласуйте с юристом.