Отзывы - один из главных факторов выбора врача. Такой блок отзывов есть на каждом сайте врача, который создаётся в сервисе. На сайт попадают только опубликованные отзывы, и показываются они по-разному:
- Свои отзывы - оставленные через форму на вашем сайте или добавленные вами вручную. Показываются целиком, входят в рейтинг (звёзды), в микроразметку для поисковиков и в фид Яндекс.Врачи.
- Отзывы с других сайтов - показываются только коротким пересказом своими словами: оценка, дата и ссылка на источник, без имени автора и без исходного текста. Такие отзывы не входят ни в рейтинг, ни в разметку, ни в фид.
Если на сайте есть отзывы с других сайтов, над блоком показывается общая цифра, например «87 отзывов о враче · 12 на этом сайте, 75 с других сайтов». Один и тот же отзыв, найденный на нескольких сайтах, считается один раз.
Откуда берутся отзывы
- Форма на сайте. Пациент оставляет имя, оценку, текст и согласие на обработку данных, по желанию - телефон или e-mail для связи (они не публикуются). Отзыв не публикуется автоматически: он попадает в «Отзывы на проверке», а вам приходит письмо на почту для заявок.
- Ссылка и QR-код для пациентов - см. «Как собрать свои отзывы» ниже.
- Поиск нейросетью - кнопка «Найти отзывы нейросетью» вверху раздела (32 кредитов) находит уже опубликованные отзывы о вас на других сайтах, в том числе отрицательные. Найденное попадает в «Отзывы на проверке»: откройте источник, проверьте и опубликуйте или отклоните. Отзыв без рабочей ссылки на источник поиск пропускает, его нельзя проверить. После публикации на сайте появится не текст отзыва, а пересказ со ссылкой на источник: он пишется автоматически в течение часа, в карточке отзыва видно, что именно покажет сайт.
- Вручную - кнопка «+ Добавить отзыв»: отзыв из книги отзывов клиники, бумажной анкеты, мессенджера. Его можно сразу «Опубликовать отзыв» или «Сохранить на проверку». Если отзыв из интернета, укажите ссылку на источник: на сайте он будет показан пересказом.
Как собрать свои отзывы
Вверху раздела есть блок «Собрать отзывы пациентов»:
- Общая ссылка на форму отзыва и QR-код (ссылка «Скачать QR-код») - для стойки регистрации, визитки, рассылки клиники. Отзыв уходит вам на проверку.
- Персональная ссылка для пациента - кнопка «Создать ссылку». Её можно сразу отправить в Telegram или WhatsApp или скопировать с готовым текстом. Отзыв по такой ссылке автоматически получает отметку «приём подтверждён». Одна ссылка - один отзыв.
Внизу блока видно, сколько отзывов пришло по общей ссылке, по персональным и из формы на страницах сайта.
Модерация
У отзыва на проверке - кнопки «Опубликовать» и «Отклонить», у опубликованного - «Снять с сайта», у отклонённого - «Вернуть и опубликовать». Отметки:
- приём подтверждён - пациент действительно был у вас; на сайте у отзыва появляется «✓ приём подтверждён»;
- учитывать в рейтинге на сайте - есть только у своих отзывов: отзывы с других сайтов в рейтинг не входят.
«Ответить» добавляет ответ врача под отзывом. «Править» - для опечаток, без изменения смысла. Если отзыв похож на обещание результата лечения («вылечил», «гарантирую»), сервис покажет предупреждение «Похоже на обещание результата»: по закону о рекламе (ст. 24) такие формулировки для медицинских услуг недопустимы - отклоните отзыв или сократите формулировку кнопкой «Править». Когда на проверке много отзывов, есть кнопка «Подтвердить всё (N)».
Правила
- Публикуйте только реальные отзывы, не редактируйте смысл и не пишите отзывы сами.
- Не удаляйте только негативные: поисковики и пациенты замечают «идеальную» картину.
- Не публикуйте отзывы, в которых есть персональные данные третьих лиц.
- Не используйте отзывы в рекламе (посты, баннеры, объявления): закон о рекламе запрещает благодарности пациентов в рекламе медицинских услуг.
- Форму можно отключить галочкой «Принимать отзывы через форму на сайте», если пока не готовы модерировать.
Достаточно 2-3 живых отзывов, чтобы блок начал работать на доверие. Звёзды в поиске появляются только от своих отзывов: после приёма отправьте пациенту персональную ссылку или покажите QR-код.